Service management

Udfordringen

Drift, der brænder, koster mere end penge.

En umoden driftsorganisation mærkes overalt: brandslukning frem for forudsigelighed, incidents der gentager sig, en CMDB ingen stoler på, og leverandører der leverer til deres kontrakt frem for til forretningens behov. Ledelsen mangler tal, der viser, om det går den rigtige vej.

Det er sjældent, fordi folk ikke gør deres bedste. Det er, fordi strukturen og styringsrammen (Service Management) ikke er på plads: processerne er uklare, ansvaret flyder, og der er ingen fælles definition af, hvad "god drift" overhovedet er. Uden det, bliver hver dag - en ny improvisation.

God drift er ikke fravær af problemer — det er en organisation, der håndterer dem forudsigeligt.

Sådan griber jeg det an

Struktur, der modner organisationen

— trin for trin.

Modning starter med det korrekte udgangspunkt — en baseline, om man vil. Jeg begynder med en initiel modenhedsvurdering: hvor står organisationen faktisk i dag på processer, data, leverandørstyring og governance? Uden det billede risikerer man at bygge på antagelser. Vurderingen sætter retningen og gør fremskridtet målbart trin for trin.

Syv centrale elementer i arbejdet: