OM KIM

Bag Phronesis Consulting står jeg, Kim Jensen — program- og projektdirektør med mere end 30 års erfaring i at lede komplekse IT- og forretningstransformationer.

Jeg er oprindeligt fynbo, har boet og arbejdet 10 år i København, 15 år i Jylland og har desuden en international karriere bag mig, der blandt andet har budt på 6 år i Indien. Den erfaring er ikke tilfældig: en stor del af mit arbejde har handlet om at bygge og lede globale delivery-teams på tværs af kulturer og tidszoner — noget, der kræver langt mere end processer og systemer for at lykkes. I dag holder jeg til i Viborg, men hele Danmark er min arbejdsplads.

Min karriere spænder fra teknisk projektleder hos IBM til ledende program- og direktørroller i nogle af Danmarks toneangivende virksomheder: Danske Bank, KMD, Carlsberg, Vestas, Norlys og senest Bankdata. Undervejs har jeg stået i spidsen for Norlys' IT-sammenlægning med Telia Danmark og opbygget service management- og driftsorganisationer fra bunden med afsæt i ITIL, SIAM og ServiceNow.

Det, der stadig gør arbejdet meningsfuldt efter 30 år, er at finde ro og retning midt i det komplekse: at samle de rigtige mennesker, skabe stabilitet i pressede situationer og se et program gå fra kaos og ambition til stabil, velfungerende drift. Min ledelsesstil er empatisk og tillidsfuld, men med høje forventninger til leverancen — jeg er ordholdende og driftssikker, når det spidser til.

Uden for arbejdet dyrker jeg formen og køkkenet med samme energi — gerne indisk mad, et levn fra mine år i Indien — og en blanding af faglitteratur og en god roman. Det er den samme praktiske tilgang, navnet Phronesis peger på: at vide, hvad der skal gøres, og handle klogt i den konkrete situation.

UDDANNELSE

KURSER OG CERTIFIKATER

• INSEAD — Executive Board Programme  (2026)

• AVT Business School — CBA (Mini MBA), Business Management (2006–2007) 
• Aarhus Universitet — Cand.Oecon Finansiering og Marketing (1988–1994)

• MSP — Managing Successful Programmes (2026)
• MoP — Management of Portfolios (2021)
• MoR — Management of Risk (2021)
• PRINCE2 — Foundation & Practitioner (2019)
• PMP — Project Management Professional, PMI (2013)

Bankdata — Director, Service Delivery
2025–2026 · Finans

Ledede opbygningen og skaleringen af Service Delivery-organisationen som en del af Strategy 2028. Drev samtidig en revitalisering af flere centrale ITIL-processer, hvilket løftede afdelingens CMMI-modenhedsniveau inden for 9 måneder. Havde parallelt ansvar for to væsentlige leveranceprojekter: compliance på Change Management samt implementeringen af Hovedaftalen med pengeinstitutterne — begge gennemført til aftalt tid. Indgik desuden som styregruppemedlem for ServiceNow-implementeringen på tværs af alle ITIL-processer.

Norlys — Program Director, Service Integration & Delivery                                                              2022–2023 · Energi

Etablerede Service Integration & Delivery-organisationen i Norlys IT fra bunden — nye ITIL-processer, ServiceNow-platform med CMDB-fundament og en ny SDM-funktion for forretningsområderne. Ledede vendor management af 200+ leverandører og et stort automatiseringsprojekt på Software Asset Management (licens tildelinger og livscyklus), der gav store dokumenterede besparelser. Ansvarlig for finansiel styring i afdelingen og for service transition af Norlys' OneERP-system, herunder styregruppemedlem i OneERP Styregruppen.

Vestas Wind Systems - Program Director, Global SAP & Non SAP Operations

Programansvarlig for support og videreudvikling af Vestas' globale SAP- og non-SAP-miljøer med ansvar for medarbejdere fordelt på fire hovedspor samt et omfattende offshore-setup i Indien med tilhørende millionbudget.

Drev et leveranceoptimeringsprogram med dokumenterbare resultater, implementerede en state-of-the-art SAP-monitoreringsplatform, Operations Control Center, med fysisk kontrolrum og 24/7 operations support, og løftede brugertilfredsheden med 2nd level support fra 65 % til 80 % gennem konsekvent styring af leverancer og interessenter.

Opbyggede desuden en dedikeret Service Delivery Management-funktion, et omfattende testsetup samt et 24/7 Situation Management-setup. Implementerede i samme periode ServiceNow, herunder ny CMDB, flere nye ITIL-processer og integrationer til leverandører.

KMD — Programansvarlig, Global SAP Service Delivery (Offshore) 

2007–2013 · Offentlig sektor 

Programansvarlig for etableringen af KMD's første organisatoriske setup uden for Danmark med global offshore delivery i Indien til udvikling og support af SAP-systemer. Opbyggede og modnede en leverancemodel, der voksede til mere end 130 konsulenter, med ansvar for onboarding, performanceopfølgning, SLA/KPI-styring, contract compliance og løbende udvikling af samarbejdsmodellen mellem danske og indiske teams.

Drev opbygningen af et stærkt Outsourcing Office med fokus på governance, leverandørmodenhed, kulturel alignment og stabil leverance. Implementerede strukturer for CV-scoring, interviews, feedback, onboarding, retention og supplier maturity, hvilket styrkede kvaliteten i offshore-leverancerne og skabte et tillidsbaseret partnerskab mellem KMD og leverandøren i Indien.

Kørte i perioden ligeledes flere projekter relateret til den organisatoriske implementing af offshoring i KMD

Norlys — Program Director, Telia-transition

2023–2025 · Energi & Telco

Programansvarlig: IT- og sikkerhedstransitionen af Telia DK ind i Norlys — et megaprogram med seks program managers og mere end 20+ projektledere fordelt på seks leverancespor og otte støttefunktioner. Byggede program­organisationen fra bunden, ledede styregrupper, skrev aftaler med leverandører, håndterede interessenter på C-niveau og stod for budget, leverandørstyring og organisatorisk forandringsledelse.

Trusted Partner Consulting

2018–2022 · IT, Engros, Energi & Telco

I perioden 2018–2022 blev der leveret selvstændig konsulentbistand inden for senior program- og projektledelse til komplekse IT-transformationer på tværs af brancher — herunder gennem Corona-perioden.

• NNIT
  Programledelse af en service management-transition for en stor nordisk detailkæde med ansvar for governance, ITSM-implementering, SLA'er samt opbygning af service desk og field services.
• Solar
  Demand- og delivery management på nye kommercielle web- og mobilplatforme med agil eksekvering i tæt samspil mellem forretning, intern IT og eksterne udviklingsteams.
• Norlys Fiber
  Projektledelse af udviklings- og implementeringsprojekter med høj ledelsesbevågenhed, leveret til tiden, under budget og inden for scope.
• Norlys IT
  Program- og projektledelse af outsourcing-transitioner af CRM- og ERP-systemer til NNIT, gennemført til tiden, inden for scope og budget.
• Norlys IT
  Strategisk make-, buy- eller partner-analyse med direkte betydning for koncernens fremtidige IT-drift samt rådgivning om opbygning af SIAM-organisation.

Fælles for opgaverne var høj kompleksitet, mange interessenter og behovet for erfaren program- og projektledelse, der kunne skabe ro, retning og resultater — uanset om rollen var som program director, projektleder eller strategisk rådgiver.

Carlsberg Business Services — Program & Transition Manager, Global SAP og BSP-support                                                        

Program Manager / Transition Manager med ansvar for globale SAP- og BSP-supportrelaterede leverancer i Carlsberg Business Services. Arbejdede med forretningskritiske transitioner, service delivery og stabilisering af globale supportmodeller i et internationalt setup med tæt samspil mellem forretning, intern IT og eksterne leverandører.

Drev tværgående leverancer med fokus på struktur, governance, interessenthåndtering og fremdrift på tværs af funktioner og lande. Bidrog til at styrke de operationelle rammer for global SAP-support, herunder tydeligere ansvarsfordeling, forbedret leverancestyring og øget sammenhæng mellem forretningsbehov og IT-leverancer.

KMD, Danske Bank & IBM Denmark — Programledelse, BI og teknisk projektledelse

1995–2007 · IT Consulting, Finans & Offentlig sektor

I perioden 1995–2007 blev fundamentet lagt gennem teknisk projektledelse, BI-/data warehouse-leverancer og større offentlige udviklingsprogrammer. Opgaverne spændte fra hands-on systemudvikling og rapportering til programansvar, styring af projektledere, økonomi, test, implementering og overgang til drift. Fælles for perioden var komplekse systemlandskaber, høj forretningskritikalitet og leverancer med faste deadlines, styringsmodeller og tæt interessenthåndtering.

>     Program Manager, Store offentlige udviklingsprogrammer — KMD
       Programansvarlig for flere samtidige projekter                                                 inden for ejendomsområdet med ansvar for fem projektledere og ca.           50 medarbejdere. Opgaverne omfattede bl.a. Vurderingssystemet,             socialt boligbyggeri, OIS, ejendomsdata og delprojekter relateret til             kommunalreformen — med fokus på governance, økonomi,                           kundestyregrupper og leverance til aftalt tid.

>     Program Manager, KMD Social Pensions — KMD
       Programansvarlig for nyudvikling og modernisering af KMD Social                 Pensions med ansvar for projektledere, teams, budget, planlægning,           ressourceallokering og styregrupper. Leverancerne var præget af                 lovbundne deadlines, mainframe-baseret backend, ASP.NET-interface         og sikker overgang til drift.

>     BI Program Responsible / BI Support og udvikling — Danske Bank
       Programansvarlig for BI-support og videreudvikling af løsninger til                 Realkredit Danmark, Danske Banks hovedkontor, filialnet og nordiske           enheder. Ledede BI-/data warehouse-leverancer med fokus på                     kundelønsomhed, datagrundlag, test, idriftsættelse og Early Life                   Support.

>     Technical Project Manager og Lead Programmer — IBM Denmark
        Projektledelse og teknisk leverance for Arbejdsmarkedsstyrelsen og            MD Foods med ansvar for udvikling, test, rapportering og løbende                vedligehold. Arbejdede bl.a. med SAS-baserede løsninger,                             rapportering til Folketinget og integration mod SAP-relaterede                     produktions- og forecastprocesser.